KURS
CX und CXM
mit ANNIKA BJÖRCK
CX und CXM sind nicht das Gleiche. Der kleine feine Unterschied hat einen grossen Einfluss auf uns und unser Mindset als CXler. Dies hat dann einen gewaltigen Einfluss auf unser Auftritt und das Expectation Management was wir im Unternehmen aktiv angehen müssen. In diesem Video sprechen wir genau darüber.
