Allgemeine Geschäftsbedingungen

Fassung vom 12. Oktober 2026

Für alle Kurse, Programme, Coachings und Mitgliedschaften, die über den CX-Heroes Campus gebucht werden (en-campus.cx-heroes.com und campus.cx-heroes.com). Preise und Details stehen auf der Kurs- oder Mitgliedschaftsseite, damit Teil A bei Preisänderungen gleich bleibt.

Teil A — Campus-AGB

Wir möchten, dass du genau weisst, was du von uns erwarten kannst und was wir von dir erwarten. Deshalb haben wir diese Bedingungen in einfacher Sprache verfasst. Wenn etwas unklar ist, schreib uns an campus@cx-heroes.com.

1. Wer wir sind und wie diese Bedingungen gelten

1.1 Der CX-Heroes Campus wird betrieben von der bjc global consulting ltd, Adonis Street 13, 8560 Pegeia, Zypern, Registernummer HE 416013, MwSt-Nummer CY10416013C („CX-Heroes“, „wir“, „uns“).

1.2 Diese Bedingungen gelten, wenn du unsere Campus-Websites nutzt (en-campus.cx-heroes.com und campus.cx-heroes.com), sowie für alle Kurse, Programme, Coachings und Mitgliedschaften, die du dort oder direkt bei uns buchst (zusammen „Kurse“).

1.3 Sie gelten für dich als teilnehmende Person („du“). Wenn dein Arbeitgeber oder ein anderes Unternehmen den Kurs bezahlt, gelten sie auch für dieses Unternehmen („dein Unternehmen“), das die Bedingungen mit der Buchung oder Zahlung anerkennt.

1.4 Für manche Programme gelten zusätzliche Programmbedingungen mit Details wie Terminen, Preisen und Leistungsumfang (Teil B für den Zertifizierungslehrgang zum Chief Customer Officer / Head of CX). Mitgliedschaften regelt Abschnitt 11. Für alle anderen Kurse stehen diese Details auf der Kursseite. Wo Programmbedingungen von diesen Bedingungen abweichen, gelten die Programmbedingungen.

1.5 Du akzeptierst diese Bedingungen mit der Anmeldung. Es gilt die Fassung, die am Tag deiner Anmeldung in Kraft ist.

2. Anmeldung und dein Platz

2.1 Du meldest dich über den Campus oder schriftlich an. Bei Zahlung auf Rechnung senden wir dir die Rechnung.

2.2 Dein Platz ist gesichert und unser Vertrag beginnt, sobald wir deine Zahlung erhalten — den vollen Preis oder die erste Rate bei Ratenzahlung. Wir bestätigen dies schriftlich.

3. Preise und Zahlung

3.1 Die Preise stehen auf der Kurs- oder Mitgliedschaftsseite oder in den Programmbedingungen, in Euro. Unser Vertragsunternehmen sitzt in Zypern und stellt von dort Rechnung. Wir schlagen MwSt auf, wo die geltenden Steuerregeln es verlangen — abhängig von der Art des Kurses, davon, ob du als Unternehmen oder als Privatperson buchst, und von deinem Standort. Geschäftskunden in der EU mit gültiger MwSt-Nummer stellen wir in der Regel im Reverse-Charge-Verfahren Rechnung.

3.2 Du kannst per Karte zahlen (über unseren Zahlungsanbieter) oder auf Wunsch per Banküberweisung gegen Rechnung. Die Zahlung ist bis zur Frist auf der Rechnung fällig. Bei Ratenzahlung zeigen die Programmbedingungen oder die Rechnung die Fälligkeiten; Ratenzahlung kann etwas mehr kosten, und wo das so ist, zeigen wir beide Beträge klar.

3.3 Auf Wunsch stellen wir direkt deinem Unternehmen Rechnung. Dein Unternehmen ist dann für die Zahlung verantwortlich.

3.4 Wird eine Rate nicht innerhalb von 14 Tagen nach Fälligkeit bezahlt, können wir deinen Zugang zu Sessions und Materialien pausieren, bis sie bezahlt ist. Wir erinnern dich, bevor wir das tun.

4. Wenn sich deine Pläne ändern — Storno und Widerruf

4.1 Arbeit und Leben ändern sich manchmal. Bitte sende eine Stornierung per E-Mail an campus@cx-heroes.com. Es können zwei Regelwerke gelten: dein gesetzliches Widerrufsrecht (4.2), das nur für Privatpersonen gilt, und unsere Stornoregeln (4.3–4.4), die für alle gelten.

4.2 Dein gesetzliches Widerrufsrecht (nur Privatpersonen). Wenn du als Privatperson (Verbraucher) buchst, kannst du innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss. Teil es uns in einer klaren Erklärung mit (eine E-Mail genügt); du kannst das Musterformular im Anhang nutzen. Bei rechtzeitigem Widerruf erstatten wir alles Gezahlte vollständig und ohne Verwaltungsgebühr innerhalb von 14 Tagen.

•  Wenn du ausdrücklich verlangst, dass wir mit deinem Kurs innerhalb dieser 14 Tage beginnen, und dann widerrufst, zahlst du einen Betrag, der dem bis zu deinem Widerruf Erbrachten im Verhältnis zum gesamten Kurspreis entspricht. Beispiel: Hast du 2 von 20 Sessions besucht, zahlst du 10% des Preises.

•  Bei Selbstlernkursen (Aufzeichnungen): Wenn du um sofortigen Zugang bittest und zustimmst, dass dein Widerrufsrecht mit der Freischaltung endet, geben wir dir sofort Zugang, und das 14-Tage-Recht gilt nicht mehr.

4.3 Unsere Stornoregeln (alle Teilnehmenden), für Kurse mit festem Startdatum. Ausserhalb und nach einer allfälligen gesetzlichen Widerrufsfrist:

•  Vor Kursbeginn: Wir erstatten das Gezahlte abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 10% des Kurspreises.

•  Nach Kursbeginn: keine Erstattung, und alle Raten bleiben fällig. Wir haben deinen Platz reserviert und können ihn, sobald eine Kohorte begonnen hat, nicht mehr anderweitig vergeben — deshalb planen und kalkulieren wir auf Basis deiner Buchung.

4.4 Selbstlernkurse (Aufzeichnungen). Nach einer allfälligen gesetzlichen Widerrufsfrist (4.2) und sobald wir dir Zugang gegeben haben, gibt es keine Erstattung, weil der Kurs dir vollständig bereitgestellt wurde.

4.5 Dein Zugang zu Sessions, Aufzeichnungen und Materialien endet an dem Tag, an dem wir deine Stornierung erhalten.

4.6 Ausnahmefälle. Wenn du aus einem schwerwiegenden persönlichen Grund, etwa einer ernsthaften Erkrankung, nicht fortfahren kannst, melde dich bei uns. Wir können nach unserem Ermessen eine individuelle Lösung vereinbaren — zum Beispiel eine Pause oder einen Wechsel in eine spätere Kohorte. Das ist eine Kulanz, kein Anspruch, und ändert die obigen Regeln nicht.

5. Änderungen und Absage durch uns

5.1 Wir planen sorgfältig, aber manchmal ändert sich etwas. Wir können eine Session verschieben, die Reihenfolge der Themen ändern oder eine Dozentin bzw. einen Dozenten aus gutem Grund ersetzen, etwa bei Krankheit. Inhalt und Umfang deines Kurses bleiben gleich, und wir informieren dich so früh wie möglich.

5.2 Kann eine Session nicht stattfinden, holen wir sie nach oder bieten eine Ersatz-Session an.

5.3 Verhindern Umstände ausserhalb unserer Kontrolle eine Präsenzveranstaltung, findet sie online statt. Beispiele sind Reisebeschränkungen, politische Ereignisse, Naturkatastrophen oder Pandemien. Der Preis bleibt gleich.

5.4 Müssen wir einen Kurs absagen, erstatten wir alle Zahlungen vollständig.

5.5 Über die Erstattungen in diesem Abschnitt hinaus können wir keine weiteren Kosten übernehmen, etwa bereits gebuchte Reisen. Abschnitt 14 zur Haftung bleibt anwendbar.

6. Live-Sessions und Aufzeichnungen

6.1 Wo wir Live-Sessions aufzeichnen, kannst du sie erneut ansehen oder eine verpasste Session nachholen. Wer eine Aufzeichnung sehen kann, hängt von der Session ab: Aufzeichnungen von Kurs- und Programm-Sessions stehen den Teilnehmenden dieses Kurses bzw. dieser Kohorte zur Verfügung, Aufzeichnungen von Community-Coachings den Mitgliedern. Wie lange Aufzeichnungen verfügbar bleiben, steht in den Programm- oder Mitgliedschaftsbedingungen.

6.2 Aufzeichnungen sind ausschliesslich für den persönlichen Gebrauch der Teilnehmenden und Mitglieder, die Zugang dazu haben. Wir veröffentlichen sie nicht. Bitte lade sie nicht herunter, teile oder veröffentliche sie nicht.

6.3 Kurze Ausschnitte aus Aufzeichnungen können wir in unseren Toolkits und Online-Kursen verwenden. Bist du in einem Ausschnitt erkennbar (durch Bild, Stimme oder Namen), verwenden wir ihn nur mit deiner Einwilligung; andernfalls schneiden wir dich heraus oder machen dich unkenntlich. Öffentlich veröffentlichen wir Aufzeichnungen oder Ausschnitte nur mit Einwilligung der darin erkennbaren Personen.

6.4 Zum Schutz aller in der Gruppe dürfen Teilnehmende Sessions nicht selbst aufzeichnen und keine KI-Notiztools darin verwenden. Wir selbst zeichnen Sessions auf und können Transkripte und Zusammenfassungen von Sessions und Coachings erstellen, auch mit KI-gestützten Tools, um den Kurs durchzuführen und Materialien vorzubereiten (siehe Datenschutzerklärung).

6.5 Du bist willkommen, mit ausgeschalteter Kamera teilzunehmen.

6.6 Verpasste Sessions werden nicht wiederholt, und es gibt dafür keine Erstattung.

7. Materialien und deine Arbeit

7.1 Unsere Toolkits, Vorlagen, Frameworks, Folien und Aufzeichnungen bleiben Eigentum von CX-Heroes oder der Dozentin bzw. des Dozenten, die sie erstellt haben.

7.2 Du darfst unsere Toolkits und Vorlagen in deiner eigenen Organisation nutzen, auch nach Kursende. Dafür sind sie gemacht.

7.3 Jede andere Nutzung braucht eine separate schriftliche Lizenzvereinbarung mit uns. Dazu gehört die Nutzung mit Kunden, das Schulen oder Beraten anderer, das Weitergeben der Materialien und jede andere kommerzielle Nutzung.

7.4 Die Arbeit, die du während eines Kurses für deine eigene Organisation erstellst, gehört dir oder deiner Organisation.

8. Vertraulichkeit und ein respektvoller Umgang

8.1 Unsere Gruppen funktionieren, weil Menschen offen über ihre Organisationen sprechen. Alles, was andere Teilnehmende teilen, bleibt in der Gruppe. Du darfst nutzen, was du lernst, aber nicht, wer es gesagt hat oder welche Organisation es betrifft.

8.2 Alles, was du über deine Organisation teilst, behandeln wir vertraulich.

8.3 Wir bitten alle um einen respektvollen Umgang miteinander. Verstösst jemand schwerwiegend oder wiederholt gegen die Regeln in diesem Abschnitt, können wir die Teilnahme beenden. In diesem Fall erstatten wir den Anteil des Preises für noch nicht erbrachte Kurs-Sessions; den Anteil für bereits Erbrachtes behalten wir.

9. Coaching-Sessions

9.1 Du buchst Coaching-Sessions über den Campus. Die Programmbedingungen sagen, bis wann Sessions genutzt werden können. Nicht genutzte Sessions verfallen danach.

9.2 Eine gebuchte 1:1-Session kannst du einmal kurzfristig absagen oder verschieben, ohne Folgen. Danach sag Sessions bitte mindestens 24 Stunden vorher ab oder verschieb sie. Andernfalls gilt die Session als genutzt.

9.3 Eine ohne Absage verpasste Session gilt als genutzt.

10. Zertifikate

10.1 Wo ein Kurs zu einem Zertifikat führt, erhältst du es, wenn: du deine bewerteten Arbeiten fristgerecht eingereicht hast; deine Arbeit als erfolgreich abgeschlossen bewertet wurde; und der Kurspreis vollständig bezahlt ist.

10.2 Erfüllt eine Arbeit die Anforderungen noch nicht, kannst du innerhalb der von der Dozentin bzw. dem Dozenten gesetzten Frist eine Korrektur einreichen.

10.3 Wir stellen ein Zertifikat nur aus, wenn diese Anforderungen erfüllt sind. Das gibt ihm seinen Wert.

11. Mitgliedschaften

11.1 Eine Mitgliedschaft gibt dir Zugang zum Campus-Mitgliederbereich (ausgewählte Kurse), zu den Community-Coachings und zum Community-Bereich, wie auf der Mitgliedschaftsseite beschrieben. Aufzeichnungen der Community-Coachings stehen Mitgliedern zur Verfügung, solange ihre Mitgliedschaft läuft.

11.2 Du zahlst im Voraus für eine feste Periode. Sofern die Mitgliedschaftsseite nichts anderes sagt, verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch um dieselbe Periode. Wir erinnern dich vor der Verlängerung.

11.3 Du kannst vor der nächsten Verlängerung kündigen; die Mitgliedschaftsseite sagt wie und bis wann. Endet eine Mitgliedschaft, endet dein Zugang zu den Mitglieder-Inhalten, sofern wir nicht sagen, dass ein bestimmtes Element verfügbar bleibt.

11.4 Ändern wir wesentlich und zu deinem Nachteil, was eine Mitgliedschaft umfasst, informieren wir dich vorab, und du kannst kündigen.

11.5 Für Privatmitglieder in Deutschland gilt: Du kannst einfach online kündigen, und eine automatische Verlängerung läuft nur für die vom deutschen Recht erlaubte Dauer.

12. Retreats und Präsenzveranstaltungen

Allgemeine Bedingungen für jedes Campus-Retreat, jetzt und künftig. Termine und Ort stehen auf der Kursseite oder in den Programmbedingungen.

12.1 Manche Programme enthalten ein Retreat oder eine Präsenzveranstaltung. Du kannst in der Regel vor Ort oder online teilnehmen.

12.2 Reise, Unterkunft und Verpflegung sind nicht im Preis enthalten. Du oder dein Unternehmen buchen und bezahlen sie direkt bei den Anbietern.

12.3 Wo wir eine Gruppenrate mit einem Hotel vereinbaren, geben wir nur die Buchungsdetails weiter; du buchst und bezahlst das Hotel direkt, und dein Vertrag besteht mit dem Hotel.

12.4 Wir sind ein Weiterbildungsanbieter, kein Reiseveranstalter. Wir sind nicht verantwortlich für Flüge, Hotels oder andere Reiseleistungen. Wir empfehlen dir dringend, eine Reiseversicherung abzuschliessen und flexibel zu buchen, damit du abgesichert bist, falls sich deine oder unsere Pläne ändern müssen.

12.5 Wenn wir Gruppenaktivitäten oder Abendessen organisieren, sagen wir dir vorab, was sie kosten, falls überhaupt.

12.6 Kann ein Retreat aus Gründen ausserhalb unserer Kontrolle nicht vor Ort stattfinden, findet es online statt (Abschnitt 5.3). Bitte berücksichtige das bei deiner Reisebuchung.

13. Deine Daten und Referenzen

13.1 Wir verarbeiten deine personenbezogenen Daten, um deinen Kurs durchzuführen, einschliesslich Session-Aufzeichnungen. Unsere Datenschutzerklärung erklärt wie. Unsere Cookie-Richtlinie erklärt, welche Cookies unsere Websites nutzen.

13.2 Wir dürfen dein Unternehmen oder die Organisation, die du vertrittst, in unseren Kunden- und Referenzlisten, auf unseren Websites und in unseren Materialien als Organisation nennen, mit der wir zusammengearbeitet haben oder deren Personen an CX-Heroes-Kursen oder -Coachings teilgenommen haben. Das gilt während und nach unserer Zusammenarbeit.

13.3 Wir dürfen auch dein Firmenlogo als Teil einer solchen Referenz zeigen. Möchte dein Unternehmen das nicht, sag uns Bescheid, und wir verwenden das Logo nicht. Namen, Zitate oder Fotos einer Einzelperson nutzen wir nur mit deren ausdrücklicher schriftlicher Einwilligung.

13.4 Du oder dein Unternehmen könnt uns jederzeit bitten, dich nicht mehr zu nennen oder dein Logo zu entfernen. Schreib einfach an campus@cx-heroes.com.

14. Haftung

14.1 Wir führen jeden Kurs mit professioneller Sorgfalt durch. Ergebnisse in deiner Organisation hängen von vielen Faktoren ausserhalb unserer Kontrolle ab, daher können wir keine bestimmten Ergebnisse garantieren.

14.2 Du entscheidest, was du in deiner Organisation umsetzt, und bist für diese Entscheidungen verantwortlich.

14.3 Unsere Haftung ist auf den für den betreffenden Kurs bezahlten Preis beschränkt. Diese Beschränkung gilt nicht für die Haftung für Tod oder Körperschäden, für Haftung aus Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit oder für jede andere Haftung, die das Gesetz nicht zu beschränken erlaubt.

14.4 Wir nutzen Drittanbieter-Tools wie Zenler, Zoom, Google Meet, Miro und Notion. Für Ausfälle dieser Tools haften wir nicht. Ist eine Session betroffen, gilt Abschnitt 5.2.

15. Dein Campus-Konto und unsere Websites

15.1 Dein Campus-Konto ist persönlich. Bitte behalte deine Zugangsdaten für dich und teile deinen Zugang nicht. Jede teilnehmende Person braucht ihren eigenen Platz.

15.2 Wir achten darauf, dass die Inhalte auf unseren Websites korrekt und aktuell sind. Es sind allgemeine Informationen, keine Beratung für deine konkrete Situation.

15.3 Unsere Websites können auf andere Websites verlinken. Für deren Inhalte sind wir nicht verantwortlich.

15.4 Missbraucht jemand ein Konto oder unsere Materialien, etwa durch Teilen des Zugangs, können wir diesen Zugang sperren oder beenden. Wo wir wegen Missbrauchs beenden, gilt Abschnitt 8.3 für eine allfällige Erstattung.

16. Schlussbestimmungen

16.1 Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Zypern, und die Gerichte von Paphos, Zypern, sind zuständig. Wenn du als Privatperson buchst, behältst du den zwingenden Verbraucherschutz deines Wohnsitzlandes und kannst auch vor den Gerichten dieses Landes klagen.

16.2 Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben alle übrigen wirksam.

16.3 Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Es gilt die Fassung, die am Tag deiner Anmeldung in Kraft war.

16.4 Diese Bedingungen bestehen auf Englisch und Deutsch. Für den englischen Campus gilt die englische Fassung; für den deutschen Campus gilt die deutsche Fassung.

16.5 Fragen? Schreib an campus@cx-heroes.com.

Teil B — Programmbedingungen: Zertifizierungslehrgang zum Chief Customer Officer / Head of CX

Diese Bedingungen ergänzen Teil A. Wo sie abweichen, gelten diese Programmbedingungen.

1. Was das Programm umfasst. Der Zertifizierungslehrgang zum Chief Customer Officer / Head of CX („das Programm“) beginnt am Donnerstag, 18. März 2027. Er umfasst: Live-Online-Kohorten-Sessions donnerstags, 17:00–19:30 Uhr Zürcher Zeit, in der Regel alle zwei Wochen, an den auf dem Campus veröffentlichten Terminen; sechs monatliche Kohorten-Coachings; zwei individuelle 1:1-Coachings; Toolkits, Vorlagen und ein persönliches Miro-Board; das Executive Strategy Retreat (Modul 6) in Zypern, vor Ort oder online; das Zertifikat, sobald die Anforderungen in Teil A, Abschnitt 10 erfüllt sind. Die Vorträge sind auf Englisch. Wir veröffentlichen alle Termine vor Programmbeginn. Die Anmeldung ist bis 14 Tage vor dem Startdatum offen.

2. Preis und Zahlung. Das Programm kostet € 9'700.- zuzüglich MwSt, wo anwendbar. Du kannst in einem Betrag zahlen (€ 9'700.-) oder in drei Raten zu € 3'250.- (insgesamt € 9'750.-, also € 50.- mehr für die Ratenzahlung): die erste bis zur Frist auf der Rechnung, die zweite zwei Monate später, die dritte zwei Monate danach. Dein Platz ist gesichert, sobald wir den vollen Preis oder die erste Rate erhalten (Teil A, 2.2).

3. Wenn sich deine Pläne ändern. Vor Programmbeginn (und nach einer allfälligen gesetzlichen Widerrufsfrist): Wir erstatten das Gezahlte abzüglich der Verwaltungsgebühr von 10% (Teil A, 4.3). Ab Beginn am Donnerstag, 18. März 2027: keine Erstattung, und alle Raten bleiben fällig.

4. Aufzeichnungen. Alle Live-Sessions werden aufgezeichnet und bleiben für Teilnehmende dieser Kohorte verfügbar, solange CX-Heroes den Campus betreibt. Für Ausschnitte gilt Teil A, Abschnitt 6.3.

5. Coaching-Sessions. Deine zwei 1:1-Coachings kannst du ab dem Tag der Platzsicherung bis 31. März 2028 nutzen.

6. Das Executive Strategy Retreat. Das Retreat findet von Montag, 8. November bis Mittwoch, 10. November 2027 in Zypern statt (genauer Ort auf der Kursseite). Wir empfehlen die Anreise am Sonntag, 7. November. Vor Ort oder online. Es gelten die allgemeinen Retreat-Bedingungen in Teil A, Abschnitt 12.

7. Zertifikat. Teilnehmende, welche die Anforderungen erfüllen, erhalten das Zertifikat „Certified Chief Customer Officer / Head of CX (by CX-Heroes Campus)“. Wir übergeben es am Retreat; erfüllst du die Anforderungen später, senden wir es dir danach zu.

Anhang — Widerrufsbelehrung (für Privatpersonen)

Widerrufsrecht. Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, informiere uns (bjc global consulting ltd, Adonis Street 13, 8560 Pegeia, Zypern, campus@cx-heroes.com) mit einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel per Brief oder E-Mail). Du kannst dafür das Musterformular unten verwenden, das ist aber nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Frist absendest.

Folgen des Widerrufs. Wenn du widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Mitteilung bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast, ausser wir vereinbaren ausdrücklich etwas anderes; dafür entstehen dir keine Gebühren. Hast du verlangt, dass die Leistung während der Widerrufsfrist beginnt, zahlst du einen Betrag, der dem bis zu deinem Widerruf Erbrachten im Verhältnis zum Gesamtpreis entspricht.

Muster-Widerrufsformular
(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle dieses Formular aus und sende es zurück.)

An bjc global consulting ltd, Adonis Street 13, 8560 Pegeia, Zypern, campus@cx-heroes.com

Hiermit widerrufe ich meinen Vertrag über folgenden Kurs: __________

Bestellt am / erhalten am: __________

Name: __________

Adresse: __________

Datum: __________

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): __________