TREFFE DIE EXPERTEN
IM CAMPUS LERNST DU VON ECHTEN CUSTOMER EXPERIENCE PROFIS
ANNIKA BJÖRCK
CX-STRATEGIE & TRANSFORMATION
In ihrer schnellen 20-jährigen Karriere hat Annika über 100 Firmen CX implementiert oder auf die nächste Maturitätsstufe gebracht. Als erste Hochschul-Dozentin für Customer Experience Management im DACH-Raum unterrichtet sie seit 2011 an mehreren Fachhochschulen Managerinnen, wie sie ihr Unternehmen kundenzentriert machen.
Sie unterstützt als Expertin am Impact Hub Basel und der Swiss Sustainability Challenge Start-ups vom ersten Tag an Kundenzentrierte Prozesse und Strukturen aufzusetzen. Als Jurorin in den Customer Centricity World & European Series und den Customer Experience World Games bewerteten sie die weltweit aktuellsten Top CX Initiativen der Top CX Profis.
CORDULA WINTER
CX LEAD & KUNDENBINDUNG
Mit über 20 Jahren Erfahrung in Führung, Veränderungsmanagement und Digitalisierung ist Cordula eine erfahrene Expertin im Bereich Customer Experience und Kundenbindung. Als Serial Customer Experience Leader hat sie maßgeblich zur Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Prozesse in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Versicherungen und Automobilindustrie beigetragen.
Ihre Expertise und ihre Umsetzungsstärke macht sie zur Schlüsselperson für erfolgreiche kundenzentrierte Transformationen in Unternehmen. Heute unterstützt sie als Expertin Versicherungen im DACH-Raum durch die Optimierung von Kundenbeziehungen und die Weiterentwicklung von CX-Strategien.
FEDERICO CESCONI
KUNDENFEEDBACK-ANALYTICS & AI
Federico ist bekannt für seine Pionierarbeit im Bereich Customer Experience Management. Als Mitbegründer von Sandsiv, einem Unternehmen, das eine KI-gestützte SaaS-Lösung anbietet, hat Federico weltweit Unternehmen dabei geholfen, Kundenerfahrungen genau zu messen und aktiv zu verwalten.
Zusätzlich ist Federico für seine Rolle bei CustVox bekannt. CustVox unterstützt multinationale Konzerne mit umfassenden CEM-Lösungen, indem es Managementtechnologien in bestehende Systeme integriert, um umsetzbare Erkenntnisse zu liefern und kontinuierlich Kundenfeedback zu nutzen.
KATHRIN HILDEBRANDT
CUSTOMER JOURNEY
MANAGEMENT & DESIGN
Kathrin vereint über eine Dekade CX-Erfahrung mit einem breiten Branchenwissen von A wie Autonomous Driving bis Z wie Zementherstellung.
Kathrins Fokus liegt auf intuitivem Design und klarer Informationsgestaltung, geprägt von ihrer Zeit als UX Designerin in vielen Startups und Technologiekonzernen.
Als Selbständige bildet sie heute Unternehmen aus, kundenorientierte Hypothesen zu entwickeln und Wissen in einem ständigen Lernprozess zu strukturieren. So können diese Teams innovative Lösungen vorantreiben und diese mit den Unternehmenszielen vereinen.
MICHAEL BRANDT
PROCESS DATA ANALYTICS
Mit über zwei Jahrzehnten im Dienst der ABB Group hat Michael als Pionier im Bereich Customer Journey Mapping, Voice of Customer-Programme und Beschwerdemanagement maßgeblich zur signifikanten Verbesserung der Kundenzufriedenheit des Unternehmens beigetragen.
Michael weiß, wie die operative Implementierung von Initiativen mit bestehenden Geschäftsprozessen zusammengeführt werden kann, um Kundenbeziehungen zu stärken und eine effektive Service Recovery zu gewährleisten.
Als visionärer und mehrsprachiger Experte führt er strategische, kundenorientierte Transformationen in globalen, multikulturellen Teams durch. Michael verfügt über eine außergewöhnliche Fähigkeit zur Talentförderung und zur Stärkung des Teamgeistes, insbesondere in funktionsübergreifenden Teams, um herausfordernde Ziele zu übertreffen.
ANGELA MATTHES
CX FÜR NICHT-CXLER
& CHANGE MANAGEMENT
In ihrer langjährigen Karriere als Bereichsleiterin und CEO hat Angela kundenzentrierte Ansätze erfolgreich in Unternehmen integriert, ohne eine klassische CX-Expertin zu sein. Angela sieht Verbindungen, wo andere nur getrennte Elemente wahrnehmen. Sie erkennt Potenziale in Menschen, fördert deren Wachstum und nutzt vielfältige Perspektiven, um das Beste für eine Organisation und ihre Stakeholder herauszuholen.
Durch ihre eigene Erfahrung im Management weiss sie, wie man das Management bewegt und wie man unterschiedliches Expertenwissen zusammenspielen lässt. Mit innovativen Ansätzen wie Game Based Learning weiss sie, Change Prozesse effektiv zu gestalten.
Als Gründerin von becurious.li fördert Angela Disruptionsprozesse, Community Building, betont die Bedeutung von Diversity & Inclusion und schafft Umgebungen, in denen Menschen ihr authentisches Selbst einbringen können.
OLIVER KERN
MARKTFORSCHUNG & COMMUNITIES
Seit mehr als 25 Jahren erforscht und analysiert Oliver als Markt- und Konsumforscher die Lebenswelten von Verbrauchern mit den Schwerpunkten Consumer Insight Forschung, Innovationsmanagement, Communities, Kundenfeedback und Customer Experience Management.
Mit inzwischen mehr als 1.000 Auftragsstudien in Beratungsprojekte bringt Oliver seine Erfahrung in methodisch und technisch anspruchsvolle Programm in den CX-Heroes Campus ein.
Seit Oliver im Jahr 2015 die SKOPOS CONNECT GmbH mitbegründet hat, leitet er als Geschäftsführer ein Team aus mehr als 40 Experten für Marktforschung, Analytics, Datenvisualisierung und Customer Experience Management.
SERGEJ PLOVS
CUSTOMER DATA ANALYTICS & CRM
Sergej ist Unternehmer, Berater, Stratege, Autor, Speaker, Innovator und einer der CRM-Pioniere in der DACH-Region. Seit über 20 Jahren beschäftigt er sich intensiv mit CRM und Customer Experience Management. Geboren und anschließend aufgewachsen in der Ukraine, studierte er Wirtschaftsinformatik in Deutschland.
Sergej kennt die Herausforderungen im CRM- und CX-Management nicht nur aus der Theorie, sondern aus zwei Jahrzehnten eigener praktischer Erfahrung. Er zeigt dir, wie du sie erfolgreich meisterst.
Seine umfassende Expertise basiert auf weit über 100 CRM-Projekten, die er in verschiedenen Stationen in der Forschung, in mittelständischen Unternehmen und in international tätigen Konzernen durchgeführt hat. Als Geschäftsführer des CX-Spezialisten Vision11 und als CX Top Voice auf LinkedIn mit einer beachtlichen Follower-Community gehört er heute zu den einflussreichsten CX-Experten im deutschsprachigen Raum.
HANKA SCHRADER
LEADERSHIP & MOTIVATION
Hanka Schrader hat über 10 Jahre in verschiedenen Führungspositionen an der Schnittstelle zwischen Kunde und Dienstleister gearbeitet, mit dem Schwerpunkt auf die digitale Transformation von Geschäftsmodellen.
Hanka kennt die Herausforderungen, aber auch die Chancen, die in interdisziplinären Teams und Matrix-Strukturen liegen. Ihr Fokus liegt auf der gezielten Stärkenentwicklung und dem effektiven Einsatz von Kommunikationswerkzeugen, um Transformationen durch Motivation erfolgreich voranzutreiben.
Ihre Expertise liegt in der Verbindung strategischer Führung mit der Fähigkeit, andere für Projekte zu begeistern und nachhaltigen Wandel zu ermöglichen. Mit ihrem Peer-Feedback-Tool Stärkenkompass unterstützt sie Unternehmen dabei dies durch ungenutzte Potentiale zu ermöglichen.
