Zertifizierungslehrgang zum
Customer Experience Manager
mit ANNIKA BJÖRCK
Die meisten CX-Initiativen scheitern nicht am Willen — sondern daran, dass niemand weiss, wie man sie wirklich umsetzt. Der Lehrgang zum Customer Experience Manager gibt dir das Handwerk, das du brauchst: um CX-Projekte eigenständig zu leiten, Stakeholder zu überzeugen und Wirkung messbar zu machen — direkt in deinem Unternehmen, von Tag eins an.
➡ 25 praxisnahe Lektionen — kein Theorie-Overload
➡ 12 Monate Community-Coaching — zweimal monatlich live
➡ 2 Einzelcoachings mit Annika persönlich
➡ Ein echtes Projekt - Schliesse mit echten Ergebnissen ab
➡ Start jederzeit — lerne in deinem Tempo
➡ Zugang zum CX-Heroes Campus mit weitern Inhalten und unserer Community
Lehrgang zum Customer Experience Manager
mit ANNIKA BJÖRCK
Das Etablieren von Customer Experience Management (CX) in deinem Unternehmen kann eine ganz schöne Herausforderung sein.
Unser praxisorientierter Lehrgang zum Customer Experience Manager bereitete dich darauf vor, CX-Projekte eigenständig zu leiten und das Erlernte sofort in einem realen Umfeld umzusetzen.
Das erwartet dich:
➡ 45 praxisnahe Lektionen
➡ Zwei Coachings pro Monat für ein Jahr
➡ Start: Jederzeit, lerne in deinem Tempo
➡ Zugang zu weiteren Kursen innerhalb der Campus Mitgliedschaft
6 MODULE
MIT 25 LEKTIONEN
2-3h AUFWAND
pro WOCHE
ENGE COACHING-BEGLEITUNG
ABSCHLUSS MIT ZERTIFIKAT
6 MODULE MIT 19 LEKTIONEN
2H AUFWAND
pro WOCHE
ARBEITSBÜCHER UND FALLSTUDIEN
ABSCHLUSS MIT ZERTIFIKAT
"Der Lehrgang zum CX Manager bei CX-Heroes war eine äußerst bereichernde und intensive Erfahrung für mich. Die perfekte Balance zwischen Theorie und Praxis ermöglichte es mir, fundierte Kenntnisse zu erlangen und diese direkt in meinem beruflichen Umfeld anzuwenden.
Ich kann diesen Lehrgang uneingeschränkt jedem empfehlen, der sein Verständnis für Customer Experience vertiefen und sich persönlich weiterentwickeln möchte."
Karin Saal
Bereichsleitering Kundenmanagement
GVG Glasfaser
"Meine Teilnahme am Lehrgang zum CX-Manager war eine tolle Erfahrung. Annika hat mir nicht nur den Weg ins Customer Experience Management aufgezeigt, sondern auch ihre Begeisterung und Expertise für das Thema mit uns geteilt.
Ich fühle mich bestens gerüstet, um im Bereich CX Management erfolgreich zu sein und weiß, dass ich auch in Zukunft bei CX-Heroes immer auf ein offenes Ohr stoßen werde. Ich kann den Lehrgang uneingeschränkt empfehlen."
Gianna Laurisch
Senior CRM Experte & Loyalty
H-Rewards International
Kommt dir folgendes bekannt vor?
Du triffst aktuell auf viel Widerstand. Du redest dir den Mund fusselig und du kannst die Wirkung der CX Projekte nicht hieb- und stichfest nachweisen.
Du fühlst dich unsicher, wie du genau vorgehen sollst. Du hast dich vermutlich in CX Methoden wie Design Thinking schon weitergebildet, aber du merkst, es braucht mehr.
DIESER KURS IST GENAU RICHTIG
FÜR DICH, WENN...
Du brauchst Klarheit und eine genaue Anleitung, wie du vorgehen musst, damit du die Zahlen, Daten und Fakten erbringen kannst, die das Management so unerbittlich einfordert.
Du den gesamten Ablauf und alle Tools kennen möchtest, damit du dich vom ersten Tag an sicher fühlst bei deinen CX-Projekten und selbstsicher die Fragen des Managements dazu beantworten kannst.
Sie möchten sicherstellen, dass der Erfolg Ihrer CX-Projekte durch das Management auch als DEIN Erfolg anerkannt wird.
Kursmodule
im Überblick:
1. Wie man CX Projekte von Anfang an richtig aufsetzt
2. Wie man Kundenerlebnisse mit wenig Widerständen neu gestaltet
3. Wie man im Pilotprojekt schon Wirkung erzielt
4. Wie man mit soliden Business Cases das Budget bekommt
5. Worauf es ankommt CX Projekte erfolgreich umzusetzen
6. Wie man den Projektabschluss nutzt, um CX zu skalieren
Als erste Hochschul-Dozentin für Customer Experience Management im DACH-Raum unterrichtet sie seit 2011 an mehreren Fachhochschulen Managerinnen, wie sie ihre Unternehmen kundenzentrierter machen können.
Sie unterstützt auch als Expertin an Impact Hubs, Start-ups vom ersten Tag an, kundenzentrierte Prozesse und Strukturen aufzusetzen. Annika kennt die Stolperfallen im Customer Experience Management nicht aus Büchern, sondern weil sie sie selbst erlebt hat und zeigt dir auf, wie du sie vermeidest.
Ich werde dich persönlich durch den Lehrgang führen und coachen
ABSCHLUSS MIT ZERTIFIKAT
Der Lehrgang zum Customer Experience Manager schließt mit dem höchsten Zertifikat im CX-Heroes Campus ab. Es bestätigt die erfolgreiche Teilnahme am Lehrgang und die Kenntnisse aller wesentlichen Grundlagen des CX-Managements.
Campus Jahres-Mitglieder
€ 7920.-
oder 6 x € 1500,-
Melde dich in deinem Dashboard an und erwerbe den Lehrgang direkt über deine Mitgliedschaft im Campus.
Lehrgang mit Coaching
€ 8800.-
oder 6 x € 1500,-
- Belege die Vorlesungen in deinem Tempo
- 2 Community-Coachings pro Monat
- Zwei 1:1 Coachings
- Bewährte Vorlagen für den direkten Einsatz
- 1 Jahr Zugang zum CX-Heroes Campus
Campus Jahres-Mitglieder
€ 7920.-
x € 1500,-
Melde dich in deinem Dashboard an und erwerbe den Lehrgang direkt über deine Mitgliedschaft im Campus.
Lehrgang mit Coaching
€ 8800.-
oder 6 x € 1500,-
- Belege die Vorlesungen in deinem Tempo
- 2 Coachings pro Monat
- Bewährte Vorlagen für den direkten Einsatz
- 1 Jahr Zugang zum CX-Heroes Campus
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Über 1'000 Manager haben mit CX-Heroes ihr Wissen
zu CX vertieft.
DAS STECKT ALLES IN DIESEM KURS FÜR DICH
Grundwissen in CX und CX Projekte finden
Lerne wie du Themen für deine CX Projekte findest und an Budgets für dafür kommst. Als nächstes lernst du, wie du genau vorgehen musst, um das Projekt richtig aufzusetzen. Das ist eine der entscheidendsten Phasen für den Projekterfolg und viele Projekte scheitern genau daran. Wir verhindern das.
Customer Journeys und Personas
Experience Engineering
Du lernst selbständig Design Thinking Workshops zu halten und die Ergebnisse in echte Prozesse zu überführen. Es bleibt also nicht bei der schönen Zeichnung eines Redesigns, Wirkung entsteht mit der Implementierung.
Die Wirkung von CX Projekte und Data Analytics
Du lernst, die Wirkung deines CX Projektes vor, während und nach der Implementierung zu messen und aufzuzeigen. Wir gehen Schritt für Schritt durch, damit du diese Wirkung hieb- und stichfest nachweisen kannst. Basierend auf deine Industrie und deine Gegebenheiten. Eine ganze Lektion fokussiert ausserdem auf Data Analytics.
CX im Unternehmen implementieren
Egal ob projekterfahren oder nicht, die tatsächliche Umsetzung ist immer verunsichernd. Wir bereiten dich auf Gegenwind und Planänderungen vor. Wir vermitteln dir die Skills, damit deine Arbeit nicht ständig hinterfragt wird und du dich als Experte:in für CX im Unternehmen positionierst. Stakeholdermanagement, visuelle Kommunikation sowie Grundlagen von Change Management sind Teil davon. Ausserdem sind wir mit den zweiwöchentlichen Coachings und der Community immer für dich da.
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Über 1'000 Manager haben mit CX-Heroes ihr Wissen
zu CX vertieft.
DAS STECKT ALLES IN DIESEM KURS FÜR DICH
Werkzeug-Setup-Phase
Du lernst, wie du genau vorgehen musst, um das Projekt richtig aufzusetzen. Das ist eine der entscheidendsten Phasen für den Projekterfolg und viele Projekte scheitern genau daran. Wir verhindern das.
Formdesignphase
Wir zeigen dir, was in der CX-Design Phase wichtig ist, damit deine Arbeit nicht ständig hinterfragt wird. Wir werden kein Journey-Mapping oder Prototyping machen, sondern alles andere anschauen, was in dieser Phase für den Projekterfolg wichtig ist.
Das Pilot-Projekt
Du lernst in diesem Modul, die Wirkung deines CX Projektes schon vor der Implementierung zu zeigen. Wir gehen Schritt für Schritt durch, damit du diese Wirkung messen kannst.
Die Freigabe
Erhalten Sie das „Go“ und das Budget für die Umsetzung Ihres CX-Projekts. Natürlich besprechen wir auch das leidige Thema der CX Business Cases. Wir zeigen dir, wie du sie für dich nutzt.
Die Umsetzung
Egal ob projekterfahren oder nicht, die Umsetzungsphase ist immer verunsichernd. Wir bereiten dich auf Gegenwind und Planänderungen vor.
Die Abschluss-Phase
Wo andere feiern, legen wir die Basis für ein CX Monitoring, das künftig als strategisches Steuerungsmittel dienen wird. Das Ende ist erst der Anfang.
Nutze die Expertise von vier Experten
Annika Björck
Inhaberin CX-Heroes Campus
Mit Annika erwirbst du nicht nur fundiertes Wissen, sondern erfährst auch, was in der Praxis im Bereich CX funktioniert – und was nicht. Sie werden dich durch die meisten Lektionen begleiten und dir in allen Coachings zur Seite stehen.
Federico Cesconi
Geschäftsführer Sandsiv
Federico treibt bei Sandsiv die Innovation im Bereich CX voran. Data Science und Analytics zur Verbesserung von Kundenerlebnissen sind seine Stärke. Im Lehrgang werden er die wichtigsten Aspekte dieses Wissens vermitteln.
Miriam Van Straelen
Partnerin Roland Berger
CX Transformation und Excellence begleiten Miriam schon seit über 15 Jahren. Sie bewegt sich täglich im Top-Management und gibt im Lehrgang praktische Tipps für CX Kommunikation und Transformation.
Christine Dubach
Inhaberin b-visual
Mit ihrem Zauberstift als visuelle Übersetzerin reduziert sie komplexe Inhalte so weit, dass sie für alle verständlich werden. Im Lehrgang wird sie in die Kunst der visuellen Kommunikation einführen
Campus Jahres-Mitglieder
€ 7920.-
oder 6 x € 1500,-
Melde dich in deinem Dashboard an und erwerbe den Lehrgang direkt über deine Mitgliedschaft im Campus.
Lehrgang mit Coaching
€ 8800.-
oder 6 x € 1500,-
- Belege die Vorlesungen in deinem Tempo
- 2 Coachings pro Monat
- Bewährte Vorlagen für den direkten Einsatz
- 1 Jahr Zugang zum CX-Heroes Campus
Bestelle den Lehrplan
Willst du den detaillierten Lehrplan mit den genauen Inhalten des Moduls?
Klingt spannend, aber du hast noch Fragen?
Melde dich gerne bei uns. Du kannst uns direkt an campus@cx-heroes.com schreiben oder dir mit diesem Link direkt ein Vorgespräch buchen:
Lehrgang zum Customer Experience Manager
mit ANNIKA BJÖRCK
CX-Expertin und Hochschuldozentin Annika Björck teilt ihre 20-jährige Erfahrung in Projektleitung und Customer Experience Management mit dir. Unter ihrer Anleitung lernst du, CX-Projekte eigenständig zu leiten und setzt das Erlernte direkt in der Praxis um.
Ab € 7920
Kurs mit 12 Monaten Coaching-Begleitung
im CX-Heroes Campus
Du brauchst eine Rechnung? Melden dich bei campus@cx-heroes.com.