ZERTIFIZIERUNGSLEHRGANG
Customer Experience Manager
mit ANNIKA BJÖRCK
Das Etablieren von Customer Experience Management (CX) in Ihrem Unternehmen kann eine Herausforderung sein.
Unser praxisorientierter Lehrgang zum Customer Experience Manager bereitete dich darauf vor, CX-Projekte eigenständig zu leiten und das Erlernte sofort in einem realen Umfeld umzusetzen.
Das erwartet dich:
➡️ Dauer: 6 Monate
➡️ Umfang: 45 praxisnahe Lektionen und Coachings
➡️ Start: Jederzeit
➡️ Kosten: Einmalig 8.800 € oder in Raten von 6 x 1.500 €
Du lernst, wie du CX in deinem Unternehmen initiierst, eine nachhaltige Customer Experience Strategie entwickelst und CX -Initiativen erfolgreich skalierst.
Lehrgang zum Customer Experience Manager
mit ANNIKA BJÖRCK
Das Etablieren von Customer Experience Management (CX) in Ihrem Unternehmen kann eine Herausforderung sein.
Unser praxisorientierter Lehrgang zum Customer Experience Manager bereitete dich darauf vor, CX-Projekte eigenständig zu leiten und das Erlernte sofort in einem realen Umfeld umzusetzen.
Das erwartet dich:
Dauer: 6 Monate
Umfang: 45 praxisnahe Lektionen und Coachings
Start: Jederzeit
Kosten: Einmalig 8.800 € oder in Raten von 6 x 1.500 €
Du lernst, wie du CX in deinem Unternehmen initiierst, eine nachhaltige Customer Experience Strategie entwickelst und CX -Initiativen erfolgreich skalierst.
6 MODULE
MIT 19 LEKTIONEN
2H AUFWAND
pro WOCHE
ARBEITSBÜCHER UND
FALLSTUDIEN
ABSCHLUSS MIT ZERTIFIKAT
6 MODULE MIT 19 LEKTIONEN
2H AUFWAND
pro WOCHE
ARBEITSBÜCHER UND FALLSTUDIEN
ABSCHLUSS MIT ZERTIFIKAT
Kursmodule
im Überblick:
1. Wie man CX Projekte von Anfang an richtig aufsetzt
2. Wie man Kundenerlebnisse mit wenig Widerständen neu gestaltet
3. Wie man im Pilotprojekt schon Wirkung erzielt
4. Wie man mit soliden Business Cases das Budget bekommt
5. Worauf es ankommt CX Projekte erfolgreich umzusetzen
6. Wie man den Projektabschluss nutzt, um CX zu skalieren
Als erste Hochschul-Dozentin für Customer Experience Management im DACH-Raum unterrichtet sie seit 2011 an mehreren Fachhochschulen Managerinnen, wie sie ihre Unternehmen kundenzentrierter machen können.
Sie unterstützt auch als Expertin an Impact Hubs, Start-ups vom ersten Tag an, kundenzentrierte Prozesse und Strukturen aufzusetzen. Annika kennt die Stolperfallen im Customer Experience Management nicht aus Büchern, sondern weil sie sie selbst erlebt hat und zeigt dir auf, wie du sie vermeidest.
Ich werde dich persönlich durch den Lehrgang führen und coachen
Kommt dir folgendes bekannt vor?
Du triffst aktuell auf viel Widerstand. Du redest dir den Mund fusselig und du kannst die Wirkung der CX Projekte nicht hieb- und stichfest nachweisen.
Du fühlst dich unsicher, wie du genau vorgehen sollst. Du hast dich vermutlich in CX Methoden wie Design Thinking schon weitergebildet, aber du merkst, es braucht mehr.
DIESER KURS IST GENAU RICHTIG
FÜR DICH, WENN...
Du brauchst Klarheit und eine genaue Anleitung, wie du vorgehen musst, damit du die Zahlen, Daten und Fakten erbringen kannst, die das Management so unerbittlich einfordert.
Du den gesamten Ablauf und alle Tools kennen möchtest, damit du dich vom ersten Tag an sicher fühlst bei deinen CX-Projekten und selbstsicher die Fragen des Managements dazu beantworten kannst.
Sie möchten sicherstellen, dass der Erfolg Ihrer CX-Projekte durch das Management auch als DEIN Erfolg anerkannt wird.
DAS STECKT ALLES IN DIESEM KURS FÜR DICH
Werkzeug-Setup-Phase
Du lernst, wie du genau vorgehen musst, um das Projekt richtig aufzusetzen. Das ist eine der entscheidendsten Phasen für den Projekterfolg und viele Projekte scheitern genau daran. Wir verhindern das.
Formdesignphase
Das Pilot-Projekt
Du lernst in diesem Modul, die Wirkung deines CX Projektes schon vor der Implementierung zu zeigen. Wir gehen Schritt für Schritt durch, damit du diese Wirkung messen kannst.
Die Freigabe
Erhalten Sie das „Go“ und das Budget für die Umsetzung Ihres CX-Projekts. Natürlich besprechen wir auch das leidige Thema der CX Business Cases. Wir zeigen dir, wie du sie für dich nutzt.
Die Umsetzung
Egal ob projekterfahren oder nicht, die Umsetzungsphase ist immer verunsichernd. Wir bereiten dich auf Gegenwind und Planänderungen vor.
Die Abschluss-Phase
Wo andere feiern, legen wir die Basis für ein CX Monitoring, das künftig als strategisches Steuerungsmittel dienen wird. Das Ende ist erst der Anfang.
DAS STECKT ALLES IN DIESEM KURS FÜR DICH
Werkzeug-Setup-Phase
Du lernst, wie du genau vorgehen musst, um das Projekt richtig aufzusetzen. Das ist eine der entscheidendsten Phasen für den Projekterfolg und viele Projekte scheitern genau daran. Wir verhindern das.
Formdesignphase
Wir zeigen dir, was in der CX-Design Phase wichtig ist, damit deine Arbeit nicht ständig hinterfragt wird. Wir werden kein Journey-Mapping oder Prototyping machen, sondern alles andere anschauen, was in dieser Phase für den Projekterfolg wichtig ist.
Das Pilot-Projekt
Du lernst in diesem Modul, die Wirkung deines CX Projektes schon vor der Implementierung zu zeigen. Wir gehen Schritt für Schritt durch, damit du diese Wirkung messen kannst.
Die Freigabe
Erhalten Sie das „Go“ und das Budget für die Umsetzung Ihres CX-Projekts. Natürlich besprechen wir auch das leidige Thema der CX Business Cases. Wir zeigen dir, wie du sie für dich nutzt.
Die Umsetzung
Egal ob projekterfahren oder nicht, die Umsetzungsphase ist immer verunsichernd. Wir bereiten dich auf Gegenwind und Planänderungen vor.
Die Abschluss-Phase
Wo andere feiern, legen wir die Basis für ein CX Monitoring, das künftig als strategisches Steuerungsmittel dienen wird. Das Ende ist erst der Anfang.
ABSCHLUSS MIT ZERTIFIKAT
Der Lehrgang zum Customer Experience Manager schließt mit dem höchsten Zertifikat im CX-Heroes Campus ab. Es bestätigt die erfolgreiche Teilnahme am Lehrgang und die Kenntnisse aller wesentlichen Grundlagen des CX-Managements.
Campus Jahres-Mitglieder
€ 7920.-
Melde dich in deinem Dashboard an und erwerbe den Lehrgang direkt über deine Mitgliedschaft im Campus.
Lehrgang mit Coaching
€ 8800.-
oder 6 x € 1500,-
- Belege die Vorlesungen in deinem Tempo
- 2 Coachings pro Monat
- Bewährte Vorlagen für den direkten Einsatz
- 1 Jahr Zugang zum CX-Heroes Campus
⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️
Über 1'000 Manager haben mit CX-Heroes ihr Wissen
zu CX vertieft.
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Über 1'000 Manager haben mit CX-Heroes ihr Wissen
zu CX vertieft.
Nutze die Expertise von vier Experten
Annika Björck
Inhaberin CX-Heroes Campus
Mit Annika erwirbst du nicht nur fundiertes Wissen, sondern erfährst auch, was in der Praxis im Bereich CX funktioniert – und was nicht. Sie werden dich durch die meisten Lektionen begleiten und dir in allen Coachings zur Seite stehen.
Federico Cesconi
Geschäftsführer Sandsiv
Federico treibt bei Sandsiv die Innovation im Bereich CX voran. Data Science und Analytics zur Verbesserung von Kundenerlebnissen sind seine Stärke. Im Lehrgang werden er die wichtigsten Aspekte dieses Wissens vermitteln.
Miriam Van Straelen
Partnerin Roland Berger
CX Transformation und Excellence begleiten Miriam schon seit über 15 Jahren. Sie bewegt sich täglich im Top-Management und gibt im Lehrgang praktische Tipps für CX Kommunikation und Transformation.
Christine Dubach
Inhaberin b-visual
Mit ihrem Zauberstift als visuelle Übersetzerin reduziert sie komplexe Inhalte so weit, dass sie für alle verständlich werden. Im Lehrgang wird sie in die Kunst der visuellen Kommunikation einführen
"Mit den Kursen und Coachings von CX-Heroes vertiefe ich nicht nur mein CX Wissen, sondern gewinne auch an Klarheit zum Vorgehen. Mein Vorgehen ist strukturierter geworden und Annika kann mit Praxisbeispielen aufzeigen, worauf ich in den einzelnen Schritten achten muss. Dies ist gerade in diesem breiten Feld enorm hilfreich."
Silvia Heinz
Co-Head CX & UX
Basler Kantonalbank
"Einen Tag mit Annika zu verbringen ist ein Erlebnis, dass man nicht mehr vergisst! Mit Ihrer Expertise führt Annika durch interaktive und praktische Schulungen in denen die theoretischen Aspekte von Customer Experience Management zum Leben erweckt werden."
CX Spezialistin
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Willst du den detaillierten Lehrplan mit den genauen Inhalten des Moduls?
Klingt spannend, aber du hast noch Fragen?
Melde dich gerne bei uns. Du kannst uns direkt an campus@cx-heroes.com schreiben oder dir mit diesem Link direkt ein Vorgespräch buchen:
Lehrgang zum Customer Experience Manager
mit ANNIKA BJÖRCK
CX-Expertin und Hochschuldozentin Annika Björck teilt ihre 20-jährige Erfahrung in Projektleitung und Customer Experience Management mit dir. Unter ihrer Anleitung lernst du, CX-Projekte eigenständig zu leiten und setzt das Erlernte direkt in der Praxis um.
Ab € 7920
Kurs mit 12 Monaten Coaching-Begleitung
im CX-Heroes Campus
Du brauchst eine Rechnung? Melden dich bei campus@cx-heroes.com.
