DIE EARLY BIRD ANGEBOT
Die ersten 5 Plätze beinhalten 3 zusätzliche 1:1 Coaching-Sessions — nutzbar ab sofort bis Ende März 2028 im Wert von € 1'950.
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Zertifizierungslehrgang zum
CHIEF CUSTOMER OFFICER - HEAD of CX
Für Führungskräfte, die Kundenzentrierung nicht erklären, sondern steuern wollen.
Dieser Lehrgang richtet sich an (angehende) CX-Leader, die Customer Experience auf Management- oder C-Level verantworten – und dafür ein klares Vorgehensmodell suchen, das im Unternehmensalltag greift.
Du baust Kundenzentrierung als Operating Model auf: mit Roadmap, Rollen, Entscheidungslogik und den relevanten Tools, um Wirkung über Bereiche hinweg zu steuern. Konzipiert auf Hochschulniveau – mit Fokus auf praktische Anwendung, Entscheidungsfähigkeit und umsetzbare Ergebnisse.
Das erwartet dich:
➡ Live Executive Cohort Sessions auf MBA-Niveau
➡ 2x 1:1 Coaching und monatliche Cohort-Coachings
➡ Ready-to-use Toolkits für die Verankerung von CX
➡ Zugang zum exklusiven "CX Executive Strategy Retreat"
➡ Dozierende: ausgewiesenen Praxis-Experten
Zertifizierungslehrgang zum
CHIEF CUSTOMER OFFICER - HEAD of CX
Preis: € 9'700.- | order 3 × € 3'300.- | Rechnung verfügbar
6 ONLINE COHORT MODULE in 8 monate
JEDE ZWEITE WOCHE
2,5 H live sessions
PERSÖNLICHES UND GRUPPEN COACHING
ABSCHLUSS ZUM
Zertifizierten CCO
6 ONLINE COHORT MODULE in 8 monate
JEDE ZWEITE WOCHE 2,5 H live sessions
PERSÖNLICHE UND GRUPPEN COACHING
ABSCHLUSS
Zertifizierter CCO
"Der Kurs hat wirklich großen Spaß gemacht – und war dabei auch noch richtig hilfreich. Vor allem das praktische Toolkit nehme ich mit in den Alltag.
Der Kurs enthält keine abstrakte Theorie, sondern Methoden, die ich konkret einsetzen will und werde. Besonders gut fand ich, dass man vieles selbst erleben konnte, das hat bei mir mehr bewirkt als jede Folie. Ich bin sicher: Das war nicht nur ein guter Kurs, sondern ein echtes Upgrade für meine CX-Praxis."
Karin
"Ich konnte aus dem Kurs sowohl einen persönlichen Mindset-Shift als auch hilfreiche Impulse für die Arbeit mit verschiedenen Stakeholdern mitnehmen. Gleichzeitig passt der Kurs aufgrund seiner Länge auch sehr gut in einen gefüllten Terminkalender. Die Kursstruktur ist eine sehr gute Mischung aus Wissensimpulsen, hilfreichen Tools für die tägliche Arbeit mit CX-Prozessen (und um diese im Unternehmen zu etablieren) und Workshop-Elementen."
Wenn CX vorhanden, aber nicht systematisch steuerbar ist
Die Wirkung bleibt schwer belegbar
CX-Initiativen laufen, aber die Verbindung zwischen Maßnahme, Entscheidung und Ergebnis ist nicht sauber sichtbar. Dadurch wird CX schnell zur Glaubensfrage statt zur Entscheidungsgrundlage.
Umsetzung und Einbindung stocken
Projekte und CX stocken weniger an Ideen, sondern an Schnittstellen, Priorisierung und fehlender Entscheidungslogik. CX wird zur Koordinationsleistung, ohne formales Mandat.
was dieser lehrgang ermöglicht
CX Operating Model
Du baust ein Customer Experience Operating Model, das Kundenzentrierung organisationsfähig macht – mit klarer Roadmap, definierten Rollen und wirksamer Steuerungslogik.
Kundenzentrierung verankern
Du verankerst CX systematisch im Unternehmen – als Führungs- und Entscheidungslogik, die über Bereiche hinweg Zusammenarbeit, Umsetzung und Eigeninitiative ermöglicht.
Ready-to-use Toolkits & Templates
Du arbeitest mit anwendungsfertigen Toolkits, Vorlagen und dein persönliches Miro-Board – damit du sofort priorisieren, umsetzen und Wirkung im Alltag sichtbar machen kannst.
In ihrer 20-jährigen Karriere hat Annika über 100 Firmen CX implementiert oder auf die nächste Maturitätsstufe gebracht. Zuerst selbst als CX-Verantwortliche und dann als Beraterin und Coach.
Als erste Hochschul-Dozentin für Customer Experience Management im DACH-Raum unterrichtet sie seit 2011 an mehreren Fachhochschulen Managerinnen auf MBA Stufe, wie sie ihre Unternehmen kundenzentrierter machen können. Sie unterstützt auch als Expertin an Impact Hubs, Start-ups vom ersten Tag an, kundenzentrierte Prozesse und Strukturen aufzusetzen.
Annika kennt die Stolperfallen im Customer Experience Management nicht aus Büchern, sondern weil sie sie selbst erlebt hat und zeigt dir auf, wie du sie vermeidest.
Kursmodule
im Überblick:
1. CX Strategie, Operating Model und Roadmap
2. CX Leitung, Steering und Governance
3. Customer Journey Management, RoCX und Wirkung von CX
4. Von Insights zu Action | Mess- und Steuerungslogik
5. Change, Kultur und Verankerung von CX
6. Executive Strategy Retreat auf Zypern* Herbst 2027
* Oder an einem anderen Ort je nach aktueller Situation
"Der Kurs war ein echter Augenöffner! Ich habe praxisnahe und einfache Methoden, mit denen ich die Wirkung von CX eindrucksvoll vermitteln kann. Das Format war kompakt, praxisnah und lieferte wertvolle Impulse."
Ulrich
"Mit den Kursen und Coachings von CX-Heroes vertiefe ich nicht nur mein CX Wissen, sondern gewinne auch an Klarheit zum Vorgehen. Mein Vorgehen ist strukturierter geworden und ich erhalte Praxisbeispielen die mir aufzeigen, worauf ich in den einzelnen Schritten achten muss. Dies ist gerade in diesem breiten Feld enorm hilfreich."
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Über 1'000 Manager haben mit CX-Heroes ihr Wissen
zu CX vertieft.
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Über 1'000 Manager haben mit CX-Heroes ihr Wissen zu CX vertieft.
ABSCHLUSS MIT ZERTIFIKAT
Der Lehrgang schließt mit dem Chief Customer Officer / Head of CX Certificate ab – dem höchsten Credential im CX-Heroes Campus. Es bestätigt die erfolgreiche Teilnahme und die Fähigkeit, Customer Experience als Operating Model zu führen: strategisch, steuerbar und organisationsweit verankert.
LERNE VON ERFAHRENEN EXPERTEN
Der Lehrgang wird von ausgewiesenen Praxis-Experten aus dem CX-Umfeld begleitet. Die Dozierenden werden in Kürze bekannt gegeben.
Trag dich in den Newsletter ein um benachtichtigt zu werden, sobald die Dozierende bekannt gegeben werden.
Aktuell: Early Bird Angebot mit 3 zusätzlichen 1:1 Coachings im Wert von 1'950 Euro. Sofort nutzbar und gültig bis März 2028.
ZERTIFIZIERUNG ZUM
CHIEF CUSTOMER OFFICER
Leitung Lehrgang | ANNIKA BJÖRCK
Der Chief Customer Officer ist eine zentrale Führungsrolle moderner Organisationen – weil nachhaltiger Erfolg aus verankerter Kundenzentrierung entsteht, nicht aus Einzelmaßnahmen.
Dieser Lehrgang vermittelt ein integriertes CX Operating Model: Strategie, Roadmap, Rollen, Tools sowie Führungs- und Steuerungslogik greifen sauber ineinander. Nicht als zusätzliche Initiative, sondern als Arbeitsweise, die im Unternehmensalltag greift.
Du entwickelst ein belastbares Vorgehensmodell und arbeitest mit erprobten, ready-to-use Toolkits, die du direkt einsetzen kannst. Wissenstransfer ist wichtig – der Fokus liegt jedoch auf Umsetzung.
In regelmäßigen Cohort-Sessions arbeitest du an strategischen Fragestellungen und konkreten Maßnahmen, um Kundenzentrierung wirksam zu verankern. Cohort-Coachings, individuelles Sparring und das Executive Strategy Retreat schaffen Raum für Einordnung, Schärfung und Integration.
HÄUFIG GESTELLE FRAGEN (FAQ)
Was ist ein CCO Lehrgang?
Ein CCO Lehrgang (Chief Customer Officer Lehrgang) ist eine strukturierte Weiterbildung auf MBA-Niveau für Führungskräfte, die Customer Experience auf Management- oder C-Level verantworten. Der Zertifizierungslehrgang zum Chief Customer Officer (Head of CX) bei CX-Heroes vermittelt ein integriertes CX Operating Model: Strategie, Roadmap, Rollen, Steuerungslogik und Tools, die direkt angewendet werden können – damit Kundenzentrierung organisationsweit verankert werden kann. Dazu erhalten die Teilnehmenden eine Serie an Ready-to-use Toolkits, die sie direkt in der Organisation einsetzen können – zum Beispiel für die strukturierte Verankerung von CX und kundenzentrierte Transformation.
Für wen ist der CCO Lehrgang geeignet?
Der Lehrgang richtet sich an (angehende) CX-Leader und Führungskräfte, die Customer Experience auf Management- oder C-Level verantworten – oder diese Verantwortung anstreben. Ideal für Head of CX, VP Customer Experience, Customer Experience Directors, CX Lead und erfahrene CX-Manager:innen, die den nächsten strategischen Schritt machen wollen.
Wie lange dauert der CCO Zertifizierungslehrgang?
Der Lehrgang umfasst 6 Module über einen Zeitraum von 8 Monaten. Die Live Executive Cohort Sessions finden alle zwei Wochen statt und dauern jeweils 2,5 Stunden. Dazu kommen monatliche Cohort-Coachings, 2 individuelle 1:1 Coachings und das abschliessende Executive Strategy Retreat.
Welche Inhalte werden im CCO Lehrgang behandelt?
Der Lehrgang umfasst 6 strategische Module: (1) CX Strategie, Operating Model und Roadmap, (2) CX Leitung, Steering und Governance, (3) Customer Journey Management, RoCX und Wirkung von CX, (4) Von Insights zu Action – Mess- und Steuerungslogik, (5) Change, Kultur und Verankerung von CX, (6) Executive Strategy Retreat: Roadmap 2028.
Was kostet der CCO Lehrgang und wie kann ich bezahlen?
Der Lehrgang kostet 9'700 Euro. Du kannst sofort per Kreditkarte bezahlen — oder wir stellen dir gerne eine Rechnung für dein Unternehmen aus. Wenn du den Betrag lieber gestaffelt begleichen möchtest, ist auch eine Ratenzahlung in 3 Raten à 3'250 Euro möglich. Du finanzierst den Lehrgang selbst und die Investition ist gerade schwer zu stemmen? Dann melde dich bei uns — wir finden gemeinsam eine Lösung, die für dich funktioniert. Uns ist es am Wichtigsten, dich zu befähigen, CX erfolgreich in deinem Unternehmen zu verankern. Das ist unsere Mission, und dazu stehen wir. Schreib uns an campus@cx-heroes.com.
JETZT AKTUELL: Das Early Bird Angebot mit 3 zusätzliche 1:1 coachings, sofort verfügbar und gültig bis ende März 2028.
Welches Zertifikat erhalte ich nach dem Lehrgang?
Der Lehrgang schliesst mit dem CCO/Head of CX Professional Practitioner Certificate ab – dem höchsten Credential im CX-Heroes Campus. Es bestätigt die erfolgreiche Teilnahme und die Fähigkeit, Customer Experience als Operating Model zu führen: strategisch, steuerbar und organisationsweit verankert.
Kann ich den CCO Lehrgang neben dem Job machen?
Ja. Der Lehrgang ist für Führungskräfte im Berufsalltag konzipiert. Die Live Cohort Sessions finden alle zwei Wochen statt (2,5 Stunden), dazu kommt Vorbereitungszeit. Durch das Cohort-Format arbeitest du mit anderen erfahrenen CX-Führungskräften zusammen – das macht die Investition besonders effizient.
Wer unterrichtet im CCO Lehrgang?
Die Lehrgangsleitung liegt bei Annika Björck, der ersten Hochschul-Dozentin für Customer Experience Management im DACH-Raum. Sie hat in ihrer 20-jährigen Karriere über 100 Unternehmen bei der CX-Implementierung begleitet und lehrt seit 2011 an Fachhochschulen auf MBA-Niveau. Weitere ausgewiesene Praxis-Experten als Dozierende werden in Kürze bekannt gegeben.
Was unterscheidet diesen CCO Lehrgang von anderen CX-Kursen und Hochschulausbildungen?
Der CX-Heroes CCO Lehrgang ist der einzige, umfassende CCO-Zertifizierungslehrgang auf MBA-Niveau - und konsequent auf die Praxis ausgerichtet.
Mindestens 60% der Inhalte sind direkt anwendbares Praxiswissen: Tools und Vorgehensmodelle, die sich in realen Unternehmen bewährt haben. Die Dozierenden sind ausgewiesene Praktiker:innen mit echter CX-Führungserfahrung, keine reinen Theoretiker.
Anders als klassische Hochschulausbildungen oder 3-tägige Intensivkurse begleitet dich der Lehrgang über 8 Monate — mit Ready-to-use Toolkits, persönlichem Miro-Board und dem exklusiven Executive Strategy Retreat. Kein akademisches Wissen auf Vorrat, das im Berufsalltag verpufft. Sondern ein vollständiges CX Operating Model, mit dem du am nächsten Tag weisst, was zu tun ist.
Was ist der Unterschied zwischen dem CCO Lehrgang und dem CX Manager Lehrgang?
Der Lehrgang zum Customer Experience Manager (campus.cx-heroes.com/courses/lehrgang) richtet sich an CX-Manager:innen, die CX-Projekte eigenständig leiten wollen. Der CCO Lehrgang richtet sich an Führungskräfte auf Management- oder C-Level, die CX als Operating Model im gesamten Unternehmen verankern und steuern wollen – strategisch, mit Governance und Entscheidungslogik.
Was unterscheidet den CCO Lehrgang von anderen CX-Kursen und Hochschulausbildungen?
Der CCO Lehrgang bei CX-Heroes ist konsequent auf die Praxis ausgerichtet: Mindestens 60% der Inhalte sind direkt anwendbares Praxiswissen — mit Tools und Vorgehensmodellen, die sich in realen Unternehmen bewährt haben. Die Dozierenden sind ausgewiesene Praktiker:innen mit echter CX-Führungserfahrung, keine reinen Theoretiker.
Anders als klassische Hochschulausbildungen oder 3-tägige Intensivkurse begleitet dich der Lehrgang über 8 Monate — so dass du das Gelernte direkt im Alltag anwenden und festigen kannst. Kein akademisches Wissen auf Vorrat, das im Berufsalltag verpufft. Sondern Werkzeuge, mit denen du am nächsten Tag weisst, was zu tun ist.
Klingt spannend, aber du hast noch Fragen?
Melde dich gerne bei uns.
Du kannst uns direkt an campus@cx-heroes.com schreiben oder mit diesem Link direkt ein Vorgespräch buchen.
ZERTIFIZIERUNG ZUM
CHIEF CUSTOMER OFFICER
Der Chief Customer Officer führt Kundenzentrierung als Operating Model – nicht als Initiative.
Dieser Lehrgang verbindet Strategie, Roadmap, Rollen, Tools sowie Führungs- und Steuerungslogik zu einem integrierten Setup, das im Unternehmensalltag greift.
Mit ready-to-use Toolkits, Cohort-Sessions, Coaching, Sparring und dem Executive Strategy Retreat übersetzt du Inhalte konsequent in Umsetzung.
Du brauchst eine Rechnung? Melden dich bei campus@cx-heroes.com.
Aktuell: Early Bird Angebot mit 3 zusätzlichen 1:1 Coachings im Wert von 1'950 Euro. Sofort nutzbar und gültig bis März 2028.
