6. Februar 2025
8:30 - 12:00 Uhr
Live Online Workshop
WORKSHOP & TOOLKIT
PERSPEKTIVENWECHSEL
mit ANNIKA BJÖRCK
Kolleg:innen sind mit ihrem eigenen Alltag beschäftigt, da bleibt wenig Zeit um über andere Themen wie Kundenzentrierung nachzudenken. Wie bekommt man es trotzdem hin, dass aus eigener Motivation heraus doch an Kundenerlebnisse gearbeitet wird?
Annika bringt dir eine ihrer Lieblingsmethoden, mit der sie bereits bei Tausenden von Personen Interesse und Handlungsbereitschaft für CX geweckt hat. Lerne in einem halben Tag genau diese Workshop-Methode kennen, mit der du einen Mindset-Shift bei deine Kolleg:innen initiierst.
Ab € 850,-
Inklusive 1 Monat Zugang zum CX-Heroes Campus mit weiteren Kursen, Toolkits und Coaching-Begleitung.
6. Februar 2025
8:30 - 12:00 Uhr
3 STUNDEN
LIVE WORKSHOP
ALLE VORLAGEN UND WORKSHOPMATERIAL
INKLUSIVE 2 COACHINGS IM CX-HEROES CAMPUS
AKTUELL MIT 20% RABATT!
Hol dir den Rabatt, nutze den Code PWFAST beim Check-Out.
Als Jahresmitglied bekommst du die 20% zusätzlich zu den bestehenden 10%.
6 MODULE MIT 19 LEKTIONEN
2H AUFWAND
pro WOCHE
WORKBOOKS UND CASE STUDIES
ABSCHLUSS MIT ZERTIFIKAT
INHALT TOOLKIT
IM ÜBERBLICK
1. Workshop-Format selbst live erleben
2. Einführung zu Change in
Customer Experience Management
3. Sich mit dem Toolkit vertraut machen
4. Vorbereitung des eigenen Workshops
5. Identifikation von Zielgruppen
In ihrer fast 20-jährigen Karriere hat Annika über 100 Firmen CX implementiert oder auf die nächste Maturitätsstufe gebracht. Annika kennt die Stolperfallen im Customer Experience Management nicht aus Büchern, sondern weil sie sie selbst erlebt hat und zeige dir auf, wie du sie vermeidest. Als erste Hochschul-Dozentin für Customer Experience Management im DACH-Raum unterrichtet sie seit 2011 an mehreren Fachhochschulen Manager darin, wie sie ihre Unternehmen kundenzentrierter machen.
Kommt dir folgendes bekannt vor?
Du stösst derzeit auf Indifferenz oder sogar Widerstand, wenn es um das Thema Kunden geht. Tausend andere Themen scheinen wichtiger zu sein als das, was eigentlich das Geld einbringt: der Kunde.
Vielleicht hast du schon verschiedene Maßnahmen wie Schulungen und Trainings ausprobiert, aber nichts scheint wirklich Wirkung zu zeigen. Es gelingt dir nicht, ein nachhaltiges Feuer für Customer Experience zu entfachen.
Du weisst, dass du CX anders platzieren musst, um eine intrinsische Motivation auszulösen, aber du bist dir unsicher, welche Schritte die richtigen sind. Du fühlst dich unsicher, weil du keine Widerstände hervorrufen möchtest.
DIESES TOOLKIT IST GENAU RICHTIG
FÜR DICH, WENN...
du in nur zwei Stunden ein Kunden-AHA-Erlebnis bei deinen Kolleg:innen und dem Management auslösen kannst, sodass du mit Spass und ohne Druck Motivation erzeugst.
du möchtest, dass deine Workshop-Teilnehmer danach genau wissen, was eine Customer Journey ist, die Kundensicht einnehmen können und die Grundlagen von CX sowie das Kundenverhalten verstehen.
du dank Vorlagen und Arbeitsmaterialien mit Selbstsicherheit regelmäßig solche Workshops durchführen und in deinem Unternehmen aktiv eine Veränderung anstoßen kannst.
DAS STECKT ALLES IN DIESEM TOOLKIT FÜR DICH
Perspektivenwechsel selbst erleben
Erlebe selbst, wie es ist, Teilnehmer des Workshops zu sein. Diese Immersion ist der einfachste Weg, um mit Selbstsicherheit dieses Format selbst durchführen zu können.
Einführung zu Change in CX
Was bedeutet es, CX in einem Unternehmen zu verankern? Welche Grundlagen sind zu beachten, und was sind die Besonderheiten des Change Managements im Customer Experience Management?
Erhalte eine Einführung in die zentralen Fragestellungen rund um den Wandel im CX.
Toolkit kennen lernen
Lerne das Toolkit genau kennen, damit du alle Arbeitsmittel für deine Workshops optimal vorbereiten kannst.
Vorbereitung Workshop
Um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen, müssen die Workshops auf dein Unternehmen zugeschnitten werden. Was deine Kolleg:innen erleben, ist entscheidend für den Erfolg.
Unter Anleitung bereitest du deinen eigenen Workshop vor.
Zielgruppen identifizieren
Du beginnst damit, konkrete Zielgruppen zu identifizieren, sodass du schon am nächsten Tag die ersten Workshops vorschlagen und planen kannst. Du wirst bereit sein, einen Mindset-Shift in deinem Unternehmen aktiv anzustossen.
Campus Jahres-Mitglieder
€ 850.-
Toolkit mit
Live-Workshop
€ 950.-
- Live-Workshop
- Bewährte Vorlagen für den direkten Einsatz
- 1 Monat Zugang zum Campus
- Zugang zu weiteren Kursen und Toolkits
- 2 Campus Coachings inklusive
⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️
Über 1'000 Manager haben mit CX-Heroes ihr Wissen
zu CX vertieft.
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Über 1'000 Manager haben mit CX-Heroes ihr Wissen
zu CX vertieft.
"Äußerst bereichernde und intensive Erfahrung. Die perfekte Balance zwischen Theorie und Praxis ermöglichte es mir, fundierte Kenntnisse zu erlangen und diese direkt in meinem beruflichen Umfeld anzuwenden."
Karin Saal
Bereichsleiterin Kundenmanagement
GVG Glasfaser
“Besonders Wertvoll an den Workshops war es, die blinde Flecken aufzudecken an die wir definitiv nicht gedacht hätten. Wir haben nun eine Struktur in der gesamten Journey an die wir uns orientieren können und uns ermöglicht, innovative Ideen zu entwickeln.”
Co-Founder
“Die Kurse von CX-Heroes heben sich deutlich von anderen CX-Kursen ab : man taucht tief in die Themen ein. Die Kombination von fundierter Theorie mit bewährter Praxis befähigt Teilnehmer, das erlernte auch tatsächlich anzuwenden.”
Gregorio Uglioni
Head Business Transformation
Kantonsspital Winterthur
“Annika war nicht nur eine der ersten CX-Anwenderin in der Schweiz, sondern verfügt über langjährige Praxiserfahrung, die man in ihren Workshops durch ihre Souveränität im Umgang mit der Materie und auch durch ihr schnelles Auge für kritische Themen und die Richtung ihrer Lösungen förmlich spürt. Sie ist an der FHNW sehr geschätzt und beliebt.”
Dozentin und Programmleiterin
Klingt spannend, aber du hast noch Fragen?
Melde dich gerne bei uns. Du kannst uns direkt an campus@cx-heroes.com schreiben oder dir mit diesem Link direkt ein Vorgespräch buchen:
KUNDENZENTRIERTEN CHANGE INITIIEREN
mit ANNIKA BJÖRCK
Die CX-Expertin und Hochschuldozentin Annika Björck bringt dir mit diesem Toolkit eine ihrer Lieblingsmethoden, um in Unternehmen einen Mindset-Shift zu initiieren. Bereits hunderte Male eingesetzt, hat sie mit diesem Toolkit bei Tausenden von Personen Interesse und Handlungsbereitschaft für CX geweckt.
6. Februar 2025 | 8:30 - 12:00 Uhr | Live Online Workshop
Ab € 850,- Inklusive 1 Monat Zugang zum CX-Heroes Campus mit weiteren Kursen, Toolkits und Coaching-Begleitung.
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