GRUNDLAGENKURS
CX-Projektmanagement
mit ANNIKA BJÖRCK
Du willst:
- CX Projekte selbstsicher und erfolgreich aufsetzen, planen und implementieren
- Die Wirkung deiner CX Projekte hieb- und stichfest nachweisen können
- Die Visibilität deiner CX Projekte steigern
In 6 Wochen lernst du Schritt für Schritt alle wichtigen Elemente von erfolgreichem CX Projektmanagement.
Ab € 990,-
Kurs mit 3 Monate Coaching-Begleitung
im CX-Heroes Campus
6 MODULE
MIT 19 LEKTIONEN
2H AUFWAND
pro WOCHE
WORKBOOKS UND
CASE STUDIES
ABSCHLUSS MIT ZERTIFIKAT
6 MODULE MIT 19 LEKTIONEN
2H AUFWAND
pro WOCHE
WORKBOOKS UND CASE STUDIES
ABSCHLUSS MIT ZERTIFIKAT
Kurs Module
im Überblick:
1. Wie man CX Projekte von Anfang an richtig aufsetzt
2. Wie man Kundenerlebnisse mit wenig Widerstände neu gestalten
3. Wie man im Pilotprojekt schon Wirkung erzielt
4. Wie man mit solide Business Cases das Budget bekommt
5. Worauf es ankommt CX Projekte erfolgreich umzusetzen
6. Wie man den Projektabschluss nutzt um CX zum skalieren
In ihrer fast 20-jährigen Karriere hat Annika über 100 Firmen CX implementiert oder auf die nächste Maturitätsstufe gebracht. Als erste Hochschul-Dozentin für Customer Experience Management im DACH-Raum unterrichtet sie seit 2011 an mehreren Fachhochschulen Manager darin, wie sie ihre Unternehmen kundenzentrierter machen.
Sie unterstützt als Expertin an Impact Hubs, Start-ups vom ersten Tag an, kundenzentrierte Prozesse und Strukturen aufzusetzen. Annika kennt die Stolperfallen im Customer Experience Management nicht aus Büchern, sondern weil sie sie selbst erlebt hat und zeige dir auf, wie du sie vermeidest.
Kommt dir folgendes bekannt vor?
Du triffst aktuell auf viel Widerstand. Du redest dir den Mund fusselig und du kannst die Wirkung der CX Projekte nicht hieb- und stichfest nachweisen.
Du hast schon versucht die ersten Projekte umzusetzen und stehst immer wieder an. Du musst Brände löschen und deine Projekte werden immer wieder hinterfragt. Du möchtest nicht, dass die Projekte extern vergeben werden, denn dann sahnen Andere den Erfolg ab.
Du fühlst dich unsicher, wie du genau vorgehen sollst. Du hast dich vermutlich in CX Methoden wie Design Thinking schon weitergebildet aber du merkst, es braucht mehr.
DIESER KURS IST GENAU RICHTIG
FÜR DICH, WENN...
du Klarheit und eine genaue Anleitung brauchst, wie du vorgehen musst, damit du die Zahlen, Daten und Fakten erbringen kannst, die das Management so unerbittlich einfordert.
du den gesamten Ablauf und alle Tools kennen möchtest, damit du dich vom ersten Tag an sicher fühlst bei deinen CX Projekten und selbstsicher die Fragen des Managements dazu beantworten kannst.
du sicherstellen möchtest, dass der Erfolg deiner CX Projekte, durch das Management, auch als DEIN Erfolg anerkannt wird
DAS STECKT ALLES IN DIESEM KURS FÜR DICH
Die Set-up Phase
Du lernst, wie du genau vorgehen musst, um das Projekt richtig aufzusetzen. Das ist eine der entscheidendsten Phasen für den Projekterfolg und viele Projekte scheitern genau daran. Wir verhindern das.
Die Design Phase
Ich zeige dir, was in der CX-Design Phase wichtig ist, damit deine Arbeit nicht ständig hinterfragt wird. Wir werden kein Journey-Mapping oder Prototyping machen, sondern alles andere anschauen, was in dieser Phase für den Projekterfolg wichtig ist.
Das Pilot-Projekt
Du lernst in diesem Modul, die Wirkung deines CX Projektes schon vor der Implementierung zu beweisen. Wir gehen Schritt für Schritt durch, damit du diese Wirkung messen kannst.
Die Freigabe
Erhalte das “Go” und das Budget für die Umsetzung deines CX Projektes. Natürlich besprechen wir auch das leidige Thema der CX Business Cases. Ich zeige dir, wie du sie für dich nutzt.
Die Umsetzung
Egal ob projekterfahren oder nicht, die Umsetzungsphase ist immer verunsichernd. Ich bereite dich auf Gegenwind und Planänderungen vor.
Die Abschluss-Phase
Wo andere feiern, legen wir die Basis für ein CX Monitoring, das zukünftig als strategisches Steuerungsmittel dienen wird. Das Ende ist erst der Anfang.
ABSCHLUSS MIT ZERTIFIKAT
Der Kurs CX-Projektmanagement schließt mit einem Zertifikat ab. Es bestätigt die erfolgreiche Teilnahme am Vertiefungskurs und die Kenntnis aller wesentlichen Grundlagen im CX-Projektmanagement.
Campus Jahres-Mitglieder
€ 990.-
Kurs mit Coaching
€ 1100.-
- Belege die Vorlesungen in deinem Tempo
- 2 Coachings pro Monat
- Bewährte Vorlagen für den direkten Einsatz
- 3 Monate Zugang zum CX-Heroes Campus
⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️
Über 1'000 Manager haben mit CX-Heroes ihr Wissen
zu CX vertieft.
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Über 1'000 Manager haben mit CX-Heroes ihr Wissen
zu CX vertieft.
"Annika gilt in der Regel als das Highlight des Semesters. Sie kombiniert geschickt theoretische Modelle mit praktischen Übungen."
Barbara Miller
Professorin FHNW
"Annika verfügt über einen großen Erfahrungsschatz, bei der Einführung und Umsetzung einer kundenzentrierten Organisation und bei der Umsetzung von Theorie in konkrete Maßnahmen und Best Practices."
General Manager DACH
Klingt spannend, aber du hast noch Fragen?
Melde dich gerne bei uns. Du kannst uns direkt an school@cx-heroes.com schreiben oder dir mit diesem Link direkt ein Vorgespräch buchen:
CX-PROJEKTE ERFOLGREICH MANAGEN
mit ANNIKA BJÖRCK
Die CX Expertin und Hochschul-Dozentin Annika Björck kombiniert ihre 20-Jährige Erfahrung in Projektleitung und CX-Management damit du eine der grössten Herausforderung in CX meisterst: CX-Projekte umzusetzen die nachweislich Wirkung erzielen.
Ab € 990
Kurs mit 3 Monate Coaching-Begleitung
im CX-Heroes Campus
Du brauchst eine Rechnung? Melde dich bei campus@cx-heroes.com
Klingt spannend, aber du hast noch Fragen?
Melde dich gerne bei uns. Du kannst uns direkt an school@cx-heroes.com schreiben oder dir mit diesem Link direkt ein Vorgespräch buchen:
