STARTPHASE

Du möchtest Kundenzentrierung im Unternehmen einführen nur scheinen andere Themen immer wichtiger zu sein. Budgets werden für Initiativen alloziiert, die den Kunden kaum was bringen.

Du redest dir den Mund fusselig um CX verständlich zu vermitteln. Projekte die Kosten senken oder Prozesse verbessern sollen bekommen Priorität. Zahlen regieren dein Unternehmen.

WACHSTUMSPHASE

Du leitest ein CX Team oder bist in einem CX Team tätig. Ihr werdet mehr oder weniger aktiv in Projekte involviert. Es sind auch Erwartungen vom Management an euch da.

Das Problem: Ihr bräuchtet mehr Ressourcen was ihr aber nicht erhaltet und du hast Angst, dass das Management irgendwann das Thema CX durch ein anderes Thema ersetzten wird.

CHANGE PHASE

STARTPHASE

Du möchtest Kundenzentrierung im Unternehmen einführen nur scheinen andere Themen immer wichtiger zu sein. Budgets werden für Initiativen alloziiert, die den Kunden kaum was bringen. Projekte bekommen Priorität die Kosten senken oder Prozesse verbessern sollen. Zahlen regieren dein Unternehmen. Du redest dir den Mund fusselig um CX verständlich zu vermitteln. Fakt ist: um Budget für CX zu bekommen musst du Projekte durchführen die die Wirkung von CX hieb- und stichfest nachweisen.

WACHSTUMSPHASE

Du leitest ein CX Team oder bist in einem CX Team tätig. Ihr habt eure Themen, ihr werdet in Projekte involviert und CX ist als Thema in euer Unternehmen präsent. Die Management Attention ist da aber genauso die hohen Erwartungen. Das Problem: Ihr bräuchtet mehr Ressourcen was ihr aber nicht erhaltet und du hast Angst, dass das Thema CX vom Management irgendwann durch ein anderes Thema ersetzt wird. Du musst mit den bestehenden Ressourcen mehr Wirkung erzielen, weisst aber nicht wie.

CHANGE PHASE

CX ist strategisch im Unternehmen etabliert aber die Verantwortung für die Kundenerlebnisse liegt immer noch bei euch im CX Team. Du möchtest die letzte Etappe erfolgreich erklimmen und Kundenzentrierung in der Firmenkultur verankern. Einige Trainings habt ihr schon durchgeführt aber die durchschlagende Wirkung hatten sie nicht. Du weisst, dieser Schritt wird auch für deine Karriere einen Gamechanger sein. Es gibt jedoch ein Problem: du weisst nicht, wo du anfangen sollst.