NIMM DEINEN CX-ERFOLG IN DEINE HÄNDE
CX-Heroes Campus
Vom Neueinsteiger bis zum CX-Experten: Wir begleiten dich auf deiner Heldenreise zu einem erfolgreichen Customer Experience Management.
Im CX-Heroes Campus findest du alle Ressourcen, die du für das Betreiben eines erfolgreichen CXM brauchst. Bring dich auf das nächste Level und implemetiere ein CX, was in deinem Unternehmen nicht mehr wegzudenken ist.
AKTUELL BELIEBTE KURSE
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Beliebte Kurse
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Über 1'000 Manager haben mit CX-Heroes
ihr CX-Wissen vertieft.
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Über 1'000 Manager haben mit CX-Heroes ihr Wissen
zu CX vertieft.
WAS DU IM CAMPUS FINDEST
EINFÜHRUNGSKURSE
Baue mit den inbegriffenen Kursen dein Fundament in CX.
VERTIEFUNGSKURSE
Vertiefe dein Wissen um CX im Unternehmen zu verankern.
BEST CASES
Erhalte Zugang zu bewährten Toolkits und Best Cases aus der Praxis.
COACHING VON EXPERTEN
CX-Experten unterstützen dich auf deiner Reise mit Praxiswissen und etwas Magie.
CX-COMMUNITY
Triff andere CX-Heroes und tausche dich mit ihnen in der Community aus.
ZERTIFIZIERUNG
Booste deine Karriere mit Zertifikaten, die deine Weiterbildung bestätigen.
und sofort Zugang zu den Inhalten erhalten
WAS DU IM CAMPUS FINDEST
EINFÜHRUNGSKURSE
Baue mit den inbegriffenen Kursen dein Fundament in CX.
VERTIEFUNGSKURS
Vertiefe dein Wissen um CX im Unternehmen zu verankern.
BESTE PRAKTIKEN
Erhalten Sie Zugang zu bewährten Toolkits und Best Cases aus der Praxis.
COACHING VON EXPERTEN
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EXPERTE WERDEN
Werde selbst Experte bei CX-Heroes und unterstütze andere auf ihrer Reise.
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„Mit den Kursen und Coachings von CX-Heroes vertiefe ich nicht nur mein CX Wissen, sondern gewinne auch an Klarheit zum Vorgehen. Mein Vorgehen ist strukturierter geworden und Annika kann mit Praxisbeispielen aufzeigen, woraufhin ich in den einzelnen Schritten achten muss. Dies ist gerade in diesem breiten Feld enorm hilfreich.“
Silvia Heinz
Co-Head CX & UX
Basler Kantonalbank
„Einen Tag mit Annika zu verbringen ist ein Erlebnis, dass man nicht mehr vergisst! Mit Ihrer Expertise führt Annika durch interaktive und praktische Schulungen, in denen die theoretischen Aspekte des Customer Experience Managements zum Leben erweckt werden.“
Laura Bettazza
CX Spezialistin Holcim AG
Bist du bereit ein Customer Experience Management zu implementieren, was nicht mehr wegdiskutiert wird?
Bist du bereit ein Customer Experience Management zu implementieren, was nicht mehr wegdiskutiert wird?
DIE REISE ZUR KUNDENZENTRIERUNG
Auf dem Weg zur Kundenzentrierung durchlaufen Unternehmen drei Phasen. Jede Phase ist durch unterschiedliche Herausforderungen gekennzeichnet. In jeder Phase steigen die Anforderungen an die Fähigkeiten und das Wissen der CX-Mitarbeiter.
STARTPHASE
Du möchtest Kundenzentrierung im Unternehmen einführen nur scheinen andere Themen immer wichtiger zu sein. Budgets werden für Initiativen alloziiert, die den Kunden kaum was bringen.
Du redest dir den Mund fusselig um CX verständlich zu vermitteln. Projekte die Kosten senken oder Prozesse verbessern sollen bekommen Priorität. Zahlen regieren dein Unternehmen.
WACHSTUMSPHASE
Du leitest ein CX Team oder bist in einem CX Team tätig. Ihr werdet mehr oder weniger aktiv in Projekte involviert. Es sind auch Erwartungen vom Management an euch da.
Das Problem: Ihr bräuchtet mehr Ressourcen was ihr aber nicht erhaltet und du hast Angst, dass das Management irgendwann das Thema CX durch ein anderes Thema ersetzten wird.
CHANGE PHASE
Erhalten Sie konkrete Tipps, was Sie in Ihrer Phase tun müssen
DIE REISE ZUR KUNDENZENTRIERUNG
Auf dem Weg zur Kundenzentrierung durchlaufen Unternehmen drei Phasen. Jede Phase ist durch unterschiedliche Herausforderungen gekennzeichnet. In jeder Phase steigen die Anforderungen an die Fähigkeiten und das Wissen der CX-Mitarbeiter.
STARTPHASE
Du möchtest Kundenzentrierung im Unternehmen einführen nur scheinen andere Themen immer wichtiger zu sein. Budgets werden für Initiativen alloziiert, die den Kunden kaum was bringen. Projekte bekommen Priorität die Kosten senken oder Prozesse verbessern sollen. Zahlen regieren dein Unternehmen. Du redest dir den Mund fusselig um CX verständlich zu vermitteln. Fakt ist: um Budget für CX zu bekommen musst du Projekte durchführen die die Wirkung von CX hieb- und stichfest nachweisen.
WACHSTUMSPHASE
Du leitest ein CX Team oder bist in einem CX Team tätig. Ihr habt eure Themen, ihr werdet in Projekte involviert und CX ist als Thema in euer Unternehmen präsent. Die Management Attention ist da aber genauso die hohen Erwartungen. Das Problem: Ihr bräuchtet mehr Ressourcen was ihr aber nicht erhaltet und du hast Angst, dass das Thema CX vom Management irgendwann durch ein anderes Thema ersetzt wird. Du musst mit den bestehenden Ressourcen mehr Wirkung erzielen, weisst aber nicht wie.
CHANGE PHASE
CX ist strategisch im Unternehmen etabliert aber die Verantwortung für die Kundenerlebnisse liegt immer noch bei euch im CX Team. Du möchtest die letzte Etappe erfolgreich erklimmen und Kundenzentrierung in der Firmenkultur verankern. Einige Trainings habt ihr schon durchgeführt aber die durchschlagende Wirkung hatten sie nicht. Du weisst, dieser Schritt wird auch für deine Karriere einen Gamechanger sein. Es gibt jedoch ein Problem: du weisst nicht, wo du anfangen sollst.
Beschleunige deine Implementierung von cx
CX-MANAGEMENT LERNEN UND DIREKT UMSETZEN
mit praxisnahen Kursen
Wie schön wäre es, wenn man einen Zauberstab schwingen könnte und man praxisbewährtes Wissen und Toolkits hätte, wie man CX im Unternehmen verankern kann. Gibt's nicht? Gibts doch, im CX-Heroes Campus. Viele davon sind für Campus-Mitglieder kostenlos.
EXKLUSIVER ZUGANG ZU CX-EXPERTEN
echte Experten aus der Praxis
Das einzige was dich wirklich voranbringt ist Praxiswissen, vermittelt von Experten die den Weg schon mehrfach gegangen sind und die in der Umsetzung für dich da sind. Im Campus hast du exklusiven Zugang zu Experten, an die man sonst nicht rankommt.
VORGEHEN FÜR DIE VERANKERUNG VON CX
mit Hilfsmitteln aus der Praxis
Wir müssen nicht jedes Mal das Rad neu finden. Im CX-Heroes Campus findest du Toolkits, Best Cases, monatliche Coachings, Masterclasses und Huddles (Austausch in Kleingruppen zu spezifischen Themen), damit du konkrete Ansätze bekommst, wie du CX in deinem Unternehmen initiierst und nachhaltig verankerst.
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mit praxisnahen Kursen
Wie schön wärs, wenn man einen Zauberstab schwingen könnte und man hätte Praxisbewährte Wissen und Toolkits wie man CX im Unternehmen verankern kann. Gibt's nicht? Gibts doch, im CX-Heroes Campus. Viele davon sind für Campus-Mitglieder kostenlos.
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Das einzige was dich wirklich voranbringt ist Praxiswissen, vermittelt von Experten die den Weg schon mehrfach gegangen sind und die in der Umsetzung für dich da sind. Im Campus hast du exklusiven Zugang zu Experten an denen man sonst nicht rankommt.
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Monatliche Mitgliedschaft
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